Содержание
1. Деловое общение, его виды, функции, уровни 3
2. Этические нормы телефонных разговоров 8
3. Управление конфликтами. Правила бесконфликтного общения 10
Уклонение. 10
Сглаживание. 10
Принуждение. 10
Компромисс. 11
Решение проблемы. 11
Применимость различных стилей разрешения конфликта. 11
Список использованных источников 14